Omgeruilde digicorder is niet geactiveerd en factuur dec 22 en jan 23 is niet correct - Klacht over Telenet (2024)

ClosedOpenbaar

Op 02/01/23 10:30u digicorder ingeleverd in de winkel in aalst daar digicorder al een 2-tal maanden voortdurend volledig blokkeerde. Tevens sinds eind november functioneert 'terugkijken' niet meer. Men gaf een tv-box mee en men zegde dat deze geactiveerd werd in de winkel en direct kon gebruikt worden. Echter dit was niet waar. We kregen steeds de melding dat we een abonnement dienden te nemen en melding 'sorry er ging iets mis CS1011'. s' Avonds technische dienst gebeld, maar die konden ons ook niet verder helpen. TV box functioneerde nog steeds niet. Op 03/01/23 12:30u terug naar winkel en digicorder gekocht. Onze oude digicorder terug gevraagd maar die kon men ons niet meer meegeven. Nieuwe digicorder zou dan wel moeten functioneren en werd in de winkel zogezegd geactiveerd. Hier werd een ticket voor aangemaakt: S-11749442. Echter na 6u installatie nog steeds melding dat digicorder wordt geactiveerd. Terug naar technische dienst gebeld. Men kon niets in orde brengen, enkel een ticket aanmaken: interventie S-11754817. Steeds kregen we te horen dat er een nieuw IT systeem is waar wij aan toegevoegd zijn en dat dit enorm veel problemen geeft. Toch jammer dat men weet dat er veel problemen zijn bij klanten die naar de nieuwe software overgezet zijn en dat men in de winkel doet alsof alles wel goed loopt. Had men ons op 02/01/23 gezegd dat we best onze oude digicorder voorlopig zouden houden want dat er veel problemen zijn bij de activatie van nieuwe TV-box of digicorder, dan was dit probleem er niet geweest. Op 04/01/23 terug naar technische dienst gebeld. Men zou het nakijken. Op 05/01/23 terug contact met technische dienst en men zegde dat er een technieker dient langs te komen en dat men een afspraak ingepland heeft. Op 05/01/23 sms gekregen dat technieker zou langs komen op 09/01/23 tss 12:30 en 18u. Echter technieker niet gezien. Terug gebeld naar helpdesk (09/01/23 om 18:30u). Daar te horen gekregen dat er een probleem is met hun afsprakensysteem en dat men mij geen nieuwe afspraak kan geven. Men zou dan doorgeven aan collega's om me via sms een nieuwe afspraak te geven op do 12/01/23 tss 10 en 14:30u. Ben dus in afwachting van een sms ter bevestiging van afspraak op 12/01/23. Op 23/12/22 gebeld naar helpdesk daar we niet konden inloggen op my telenet om streamz op te zeggen. Op 23/12/22 mail gekregen dat streamz werd opgezegd. Dit staat echter nog steeds op onze aanrekening van dec en januari. Tevens op onze factuur van januari gezien dat we 59,67 euro (dus incl 9,99 huur TV-box) dienen te betalen voor ons abonnement. In december was dit 49,68 euro excl huur digicorder. Dit terwijl we op 3/2/23 een digicorder aankochten en de tv-box terug inleverden. Tot op heden 09/01/23 20u functioneer digicorder nog steeds niet. Graag een activatie voor onze aangekochte digicorder SN dd 03/01/23 en een gecorrigeerde factuur december 22: stopzetting streamz vanaf 23/12/22 en geen huur digicorder vanaf 02/01/23 wegens het niet kunnen gebruiken en gecorrigeerde factuur januari 23: geen streamz daar stopgezet vanaf 23/12/22 en herberekening prijs Basic Internet + Telenet TV daar wij geen tv-box of digicorder huren. Men melde me ook telefonisch dat we recht hebben op een bijkomende compensatie voor de dagen dat de digicorde niet functioneert, graag dus ook deze vergoeding. Mvg

Beste Mevrouw Van AcoleyenWij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.DavidTelenet Klantendienst Confidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Beste, geen sms gekregen ter bevestiging v afspraak do 12/01/23 maar technieker was er wel rond 10u. De technieker kon enkel maar een ticket aanmaken om de digicorder en de nieuwe modem (hadden we ook meegenomen uit de winkel op 02/01/23 maar die functioneerde ook niet) te activeren waarna hij vertrokken is. Om 11:51u sms gekregen dat onze diensten correct geactiveerd werden. De nieuwe modem functioneerde maar de digicorder nog steeds niet. Rond 14u opnieuw gebeld naar de technische dienst en daar vertelde men ons dat er momenteel een probleem is en dat geen enkele digicorder kon geactiveerd worden. Maar, zegde men: dat zou de volgende dag zeker in orde komen. Echter om 23:09u nog een sms gekregen om de volgende dag thuis te zijn tss 8 en 13u want dat er een technieker zou langs komen. Opnieuw niemand gezien..... en tot op heden 14/01/23 ... functioneert digicorder nog steeds NIET.

Beste, activatie digicorder is in orde sinds 18/01 en we hebben op 20/01 een correctie op onze factuur van december en januari gekregen en deze correctie werd verrekend in onze factuur van februari. Tot zover is alles in orde nu. Echter op onze factuur van februari staat bundelabonnement basic internet + telenet tv (59,67 euro) wat internet is + huur TV box maar wij hebben geen tv box, wel een aangekochte digicorder. Ons abonnement dient dus basic internet te zijn (30,23euro)+ abonnement kabel tv en auteursrechten (14,3 + 5,15=19,45 euro) of in totaal 49,68 euro ipv 59,67 euro. Graag dus een correctie van de factuur van februari en het correcte bedrag van ons abonnement op de toekomstige facturen